Steckbrief
BWHM GmbH – Beratungs- und Wirtschaftsförderungsgesellschaft für Handwerk und Mittelstand
Die Werkstatt wurde erfolgreich abgeschlossen. Alle Informationen und nützliche Praxiserfahrungen finden Sie in unserem Projekt-Leitfaden.
In Präsenz in Stuttgart und Herrenberg, sowie digital und vor Ort bei den Unternehmen.
Sie haben Fragen?
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung:
Karin Pfisterer
Tel.: 0711 263709 -152
pfisterer@bwhm-beratung.de
Ausgangslage und Motivation
Das Projekt verfolgt das Ziel, den SHK-Bereich (Sanitär, Heizung, Klima) durch den Einsatz von KI und digitalen Lösungen effizienter und wettbewerbsfähiger zu gestalten. Im Mittelpunkt stehen die Automatisierung von Abläufen, die Qualifizierung von Fachkräften und die Optimierung des Kundenservice, um aktuellen Herausforderungen wie Fachkräftemangel und Prozessoptimierung zu begegnen.
Warum ist dieses Projekt für den Handwerksbetrieb wichtig?
Das Projekt unterstützt Handwerksbetriebe im SHK-Bereich dabei, Arbeitsprozesse effizienter zu gestalten und Kosten zu senken. Mithilfe von KI und Automatisierung werden spezifische Lösungen für unterschiedliche Rollen entwickelt, von Sachbearbeitung bis Kundendienst. Die Standardisierung und Digitalisierung zentraler Abläufe wie Wartung und Angebotserstellung schaffen Struktur und ermöglichen einen gezielten Einsatz von Ressourcen. So entstehen praxisnahe Lösungen, die langfristig die Wettbewerbsfähigkeit sichern.
Was sind die Kernthemen?
- Prozessautomatisierung und Effizienzsteigerung:
Einsatz von KI, um zeitintensive Aufgaben wie die Angebotserstellung zu automatisieren. - Rollen- und Aufgabenoptimierung:
Entwicklung spezifischer Prompts und Algorithmen für Sachbearbeiter, Geschäftsführer und Kundendienstmitarbeiter. - Wissensmanagement:
Verbesserung des Zugriffs auf relevante Informationen und Strukturierung von Arbeitsabläufen. - Digitalisierung von Kundendienstprozessen:
Standardisierung und Optimierung von Wartung, Service und Reparaturen.
Fazit:
Diese Werkstatt war ein voller Erfolg und bot eine Gelegenheit, zentrale Themen rund um den Einsatz von KI im SHK-Handwerk zu diskutieren. Dabei stand insbesondere die Optimierung digitaler Prozesse, die Verbesserung des Kundendienstes und effizientere Abläufe im Mittelpunkt. Die Teilnehmenden tauschten ihre Erfahrungen aus und erarbeiteten Ansätze für die praktische Umsetzung neuer Lösungen.
Der wertvolle persönliche Austausch in der Gruppe hat gezeigt, dass viele Unternehmen ähnliche Herausforderungen haben und voneinander lernen können. Die unterschiedlichen Blickwinkel haben neue Impulse gesetzt, die nun in konkrete Maßnahmen überführt werden müssen.
Beteiligte Beratungspersonen:
Martin Sommer
Andreas Bunk
Lena Fontanive
Miriam Sommer
Benjamin Ledel
Tabea Schwarz
